地点：深圳【岗位职责】1、组建天猫客服团队，制定并持续优化客服管理制度及工作流程。2、负责处理天猫及其他线上/线下渠道（母婴品类）的售前、售中、售后问题。3、定期对团队成员进行技巧以及产品知识等培训，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率。4、制定客户服务标准、流程，合理安排客服人员工作时间。5、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈信息，不断提高服务水平，做好内部团队激励。【任职要求】1、大专或以上学历，至少3年电商客服经验，1年团队管理经验。2、有母婴相关品类店铺的相关经验遮优先。3、熟悉天猫操作规则，能够熟练通过相关软件进行店铺的日常管理，如：客户评价及物流、售后查询等。4、熟悉淘宝及支付宝操作流程，如：商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等。5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式。6、强烈的责任心，性格开朗，沟通能力强，综合素质高。